FAQ

Questions Fréquemment Posées (FAQ) - LEGOWORLD

Bienvenue dans la FAQ de LEGOWORLD. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant vos commandes, la livraison, les retours et bien plus encore.

Commande & Paiement

1. Comment puis-je passer une commande ? Le processus de commande est simple et se déroule en plusieurs étapes :

  1. Sélection : Ajoutez les produits que vous souhaitez acheter à votre panier.
  2. Panier : Vérifiez le contenu de votre panier.
  3. Identification : Connectez-vous à votre compte ou créez-en un nouveau en fournissant vos coordonnées.
  4. Livraison : Confirmez votre adresse de livraison.
  5. Paiement : Choisissez votre mode de paiement et acceptez les Conditions Générales de Vente.
  6. Confirmation : Validez votre paiement pour finaliser la commande. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation.

2. Comment savoir si ma commande a bien été validée ? Après avoir finalisé votre paiement, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation récapitulant les détails de votre commande. Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam).

3. Les paiements sur le site sont-ils sécurisés ? Oui, la sécurité de vos informations est notre priorité. Toutes les transactions sont sécurisées grâce à un système de cryptage SSL (protocole HTTPS). Nous ne stockons aucune de vos informations bancaires sur nos serveurs ; elles sont gérées directement par nos prestataires de paiement sécurisés.

4. Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire et via les autres moyens de paiement proposés lors de la finalisation de votre commande sur notre site. Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

Livraison

1. Quels sont les frais et délais de livraison ? Nous avons une structure de livraison simple et transparente.

Montant de la Commande Frais de Livraison Délai Total Estimé
50 EUR et plus Gratuit 7 à 13 jours ouvrables
Moins de 50 EUR 4.90 EUR 7 à 13 jours ouvrables

Note : Le délai total se décompose en 2 à 3 jours ouvrables pour le traitement de la commande et 5 à 10 jours ouvrables pour l'expédition. Ces délais sont des estimations.

2. Comment puis-je suivre mon colis ? Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition. Cet e-mail contient un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis. Veuillez noter que le statut du suivi peut prendre 24 à 48 heures pour être mis à jour par le transporteur.

3. Que faire si j'ai fourni une adresse de livraison incorrecte ? Vous êtes responsable de l'exactitude des informations de livraison. Si vous constatez une erreur, contactez notre service client le plus rapidement possible. Nous ne pourrons être tenus responsables des colis perdus ou retournés en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète.

 

Retours & Remboursements

1. Quelle est votre politique de retour ? Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article, quelle qu'en soit la raison (changement d'avis, non-conformité, etc.).

2. Le retour d'un article est-il payant ? Non, les retours sont 100% gratuits. LEGOWORLD prend en charge l'intégralité des frais d'expédition pour le retour de vos articles.

3. Comment effectuer un retour ? La procédure est simple et se fait en 3 étapes :

  1. Contactez-nous : Dans le délai de 14 jours, contactez notre service client par e-mail à
    contact@legoworld.co
    ou par téléphone au
    +1 (929) 933-5982
    en précisant votre numéro de commande.
  2. Préparez le colis : Nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée. Imprimez-la et collez-la sur le colis de retour. Assurez-vous que l'article est dans son état d'origine, complet et bien emballé.
  3. Expédiez le colis : Déposez votre colis auprès du transporteur qui vous sera indiqué.

4. Quand et comment serai-je remboursé ? Une fois votre retour réceptionné et inspecté par nos équipes, nous procéderons au remboursement. Le montant sera crédité sur le moyen de paiement original utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après la validation du retour. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Compte & Données Personnelles

1. Quelles données personnelles collectez-vous ? Nous collectons les informations nécessaires au traitement de vos commandes et à la communication avec vous :

  • Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
  • Adresse de livraison et de facturation.
  • Historique de vos commandes.
  • Données de navigation (via les cookies, avec votre consentement pour les cookies non essentiels).

Vos informations de paiement sont traitées par nos partenaires sécurisés et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

2. Comment utilisez-vous mes données ? Vos données sont utilisées exclusivement pour :

  • Traiter et expédier vos commandes.
  • Communiquer avec vous (confirmations, suivi, service client).
  • Améliorer notre site et nos services.
  • Vous envoyer des offres marketing (uniquement avec votre consentement explicite).

Nous ne vendons et ne louons jamais vos données personnelles.

3. Comment puis-je accéder à mes données ou demander leur suppression ? Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et d'effacement de vos données. Pour exercer l'un de ces droits, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à

contact@legoworld.co

.

 

Produits & Garanties

1. Que faire si je reçois un produit défectueux ou non conforme ? Nos produits bénéficient des garanties légales, notamment la garantie de conformité et la garantie contre les vices cachés. Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client à

contact@legoworld.co

afin que nous puissions trouver une solution (échange, remboursement ou réparation).

 

Informations Générales

1. Comment contacter le service client ? Notre équipe est à votre disposition pour toute question. Vous pouvez nous joindre par :

  • E-mail :
    contact@legoworld.co
  • Téléphone :
    +1 (929) 933-5982

2. Qui est l'entreprise derrière LEGOWORLD ? Le site

legoworld.co est un nom commercial exploité par la société :

 

Information Détail
Raison Sociale Renaissance wave, LLC
Numéro d'entreprise 61-2237910
Adresse du Siège 12955 Biscayne BLVD STE 200 PMB 252, NORTH MIAMI, FL 33181-2021-504, États-Unis